Questions fréquentes
Questions fréquentes sur ClientZen
Mes données sont-elles séparées de celles des autres clients ?
Oui : une base de données par espace et une clé de chiffrement par espace. L'appartenance est contrôlée côté serveur à chaque requête.
Puis-je modifier une facture après émission ?
Non, et c'est voulu : une facture émise est figée (contenu, calculs, identités). La correction se fait par un avoir lié, comme l'exige la réglementation. Un échéancier amiable ne modifie jamais la facture non plus.
Le logiciel est-il « certifié » ou « agréé » ?
Non. Nous n'affichons aucun label que nous ne détenons pas. Les factures respectent les mentions obligatoires avec leur source, le Factur-X est validé par les schémas officiels ; pour la caisse, l'éditeur peut délivrer l'attestation individuelle prévue par l'administration, ce qui n'est pas une certification NF525.
Comment fonctionne l'essai, puis l'abonnement ?
14 jours d'essai sans carte bancaire, avec les fonctions de l'offre TPE. Ensuite vous choisissez votre offre depuis votre espace (prélèvement SEPA ou virement) : Auto-entrepreneur, Association, TPE, PME ou une formule tout compris. Sans offre payante choisie, l'espace passe à l'offre Gratuit (5 devis et 5 factures par mois, 25 clients) : vous continuez à travailler et aucune donnée n'est supprimée. Changement d'offre à tout moment, résiliation à la fin de la période.
Que coûtent l'IA, les SMS et les modules en option ?
L'IA, les SMS, les e-mails au-delà du quota et les factures électroniques transmises par ClientZen sont réglés à l'usage par un wallet de crédits prépayés, aux tarifs publiés dans votre espace. Les modules en option (Agents IA, WhatsApp, Boutiques en ligne, Pages d'atterrissage) sont des abonnements mensuels réglés d'avance sur ce même wallet. Le wallet se recharge par prélèvement SEPA ou virement. Une consommation payante est refusée à solde nul : aucun dépassement surprise.
Puis-je encaisser en ligne ?
Oui, avec vos propres comptes Stripe, PayPal, Mollie, SumUp ou GoCardless (carte, prélèvement SEPA), ou Fintecture et Bridge (virement initié depuis la banque du client) : vous saisissez vos identifiants, l'argent va directement chez vous. Votre client peut aussi régler avec une carte cadeau, ou échéance par échéance s'il a un échéancier amiable. La facture n'est marquée payée qu'après confirmation vérifiée du prestataire. Le virement reste toujours proposé.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui : export CSV des clients, journaux de ventes et d'encaissements, PDF et Factur-X de chaque facture, et export complet de l'espace (toutes les tables et fichiers). Les archives fiscales sont conservées pendant la durée légale même après résiliation.
Où sont hébergées les données ?
Sur un serveur privé virtuel administré par l'éditeur chez Hostinger International Ltd (VPS) (voir les mentions légales). Le serveur est situé dans l'Union européenne ; les sauvegardes chiffrées en sont copiées chaque jour hors du serveur.
Envoyez-vous des e-mails à mes clients ?
Devis, factures et relances peuvent partir depuis votre propre serveur SMTP (identifiants chiffrés) ; chaque envoi est journalisé avec son résultat réel. Les campagnes respectent le consentement et le désabonnement.
Puis-je intégrer ClientZen à mon site ou mes outils ?
Oui : API REST documentée, webhooks signés et SDK PHP, JavaScript et Python (offres PME, Tout inclus et Enterprise). Voir la documentation développeurs.